CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ THU HỒI THUỐC THÚ Y
Tuân thủ nghiêm ngặt Luật Thú y và các quy chuẩn kiểm nghiệm chất lượng dược phẩm thú y hiện hành, chính sách xử lý đổi trả và thu hồi sản phẩm của ACHAUPHARM được quy định như sau:
1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm phát hiện bị rò rỉ, nứt vỡ chai lọ hoặc bao bì rách nát do lỗi kỹ thuật đóng gói của nhà máy hoặc do quá trình vận chuyển của công ty.
- Sản phẩm giao không đúng quy cách, sai chủng loại hoặc sai hàm lượng so với Đơn đặt hàng/Hợp đồng đã ký.
- Sản phẩm thuộc diện thu hồi chất lượng theo thông báo bằng văn bản của Cục Thú y hoặc quyết định thu hồi nội bộ của Hội đồng Đảm bảo chất lượng (QA) Á Châu.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong, cạy nắp hoặc đã đưa vào sử dụng dở dang tại trang trại/đại lý.
- Sản phẩm bị biến chất, ẩm mốc, phân lớp do kho lưu trữ của khách hàng không đáp ứng điều kiện bảo quản (để ngoài trời nắng, nhiệt độ ẩm mốc, nhiễm bẩn hóa chất khác).
- Quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại (quá 03 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản bàn giao nhận hàng tại kho).
3. Quy trình đổi hàng bù lô mới
Khi phát sinh sự cố, khách hàng gửi biên bản tình trạng kèm hình ảnh/video bằng chứng qua email cskh@achaupharm.com. Phòng Đảm bảo chất lượng (QA/QC) sẽ đối chiếu với mẫu lưu kho cùng số lô và tiến hành đổi bù sản phẩm mới đạt chuẩn trong vòng 03 – 05 ngày làm việc hoàn toàn miễn cước.
